Derecho de desistimiento (para clientes privados – consumidores)
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Código del Consumidor italiano), los clientes privados (consumidores) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin muestras de uso que afecten a su reventa.
- El cliente debe rellenar el formulario de devolución disponible en la sección de asistencia de nuestra web o enviar una comunicación a través del formulario de contacto. Sin reserva previa, la devolución podría no ser aceptada.
Costes de la devolución:
- Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente.
Modalidades de reembolso:
- El cliente puede elegir entre:
- Reembolso del importe pagado (excluidos los gastos de envío iniciales).
- Sustitución por un producto de igual valor.
- Recepción de un cupón del mismo valor para futuras compras.
Exclusiones:
- No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados.
- Por razones de seguridad no se aceptan devoluciones de productos en spray ya utilizados.
Política de devolución para empresas (clientes no consumidores)
Para los clientes empresariales no se prevé un derecho de desistimiento automático, salvo acuerdo escrito en contrario. En caso de solicitud de devolución, la aceptación se valorará individualmente.