Droit de rétractation (pour les clients particuliers – consommateurs)
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE et Code de la consommation italien), les clients particuliers (consommateurs) disposent d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
- Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine et sans traces d’utilisation susceptibles d’en compromettre la revente.
- Le client doit remplir le formulaire de retour disponible dans la section assistance de notre site ou adresser une demande via le formulaire de contact. Sans réservation préalable, le retour pourrait ne pas être accepté.
Frais de retour :
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Modalités de remboursement :
- Le client peut opter pour :
- Le remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux).
- Un échange contre un produit de valeur équivalente.
- L’émission d’un bon d’achat d’une valeur équivalente valable pour de futurs achats.
Exclusions :
- Les retours de produits usagés ou endommagés ne sont pas acceptés.
- Pour des raisons de sécurité, les retours de produits en spray déjà utilisés ne sont pas acceptés.
Politique de retour pour les entreprises (clients non consommateurs)
Pour les clients professionnels, aucun droit de rétractation automatique n’est prévu, sauf accord écrit contraire. En cas de demande de retour, l’acceptation sera examinée au cas par cas.